ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА zynterra ОТ ТЪРГОВЦИ

зинтерра ЕООД ЕИК: 208066407 | ДДС номер: BG208066407 Адрес: жк София Парк, Блок 121, ап. 3, 1766, София, България Имейл: info@zynterra.com

СЪДЪРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ I — ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Член 1. Предмет

  1. Настоящите Общи условия за ползване на платформата zynterra от Търговци (наричани по-долу „Общите условия") уреждат отношенията между:

    • зинтерра ЕООД (ЕИК: 208066407, ДДС номер: BG208066407), със седалище и адрес на управление: жк София Парк, Блок 121, ап. 3, 1766, София, България (наричано по-долу „zynterra" или „Платформата"), и
    • всяко физическо или юридическо лице, което се регистрира и използва Платформата с цел предлагане на стоки и/или услуги на Крайни потребители (наричано по-долу „Търговецът").

  2. Платформата zynterra представлява облачно базирано решение тип „софтуер като услуга" (SaaS), което предоставя на Търговци инструменти за електронна търговия, включително, но не само: създаване и управление на онлайн магазин, обработка на плащания, интеграция с куриерски услуги, маркетингови функции, мобилно POS приложение и административен панел.

  3. zynterra предоставя техническата инфраструктура и инструментите, описани в настоящите Общи условия. zynterra НЕ е страна по договорите за продажба или друга сделка между Търговеца и Крайния потребител. zynterra не действа като продавач, препродавач, дистрибутор или оператор на пазар. Търговецът е единственият продавач на стоките и услугите, предлагани чрез неговата Витрина.

  4. zynterra не гарантира определено ниво на продажби, посещаемост или търговски успех на Търговеца.

Член 2. Определения

За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат значението, посочено по-долу:

  1. „Платформа" или „zynterra" — облачната SaaS платформа за електронна търговия, управлявана от зинтерра ЕООД, достъпна на адрес https://zynterra.com и чрез съответните поддомейни, включително целия софтуер, API интерфейси, административни панели, Витрини, мобилни приложения и свързани услуги, предоставяни по настоящите Общи условия.

  2. „зинтерра ЕООД" или „zynterra" — зинтерра ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, регистрирано в България с ЕИК 208066407, ДДС номер BG208066407 и седалище и адрес на управление: жк София Парк, Блок 121, ап. 3, 1766, София, България.

  3. „Търговец" — физическо или юридическо лице, регистрирано в Платформата с цел продажба на стоки и/или услуги на Крайни потребители. Търговецът може да бъде:

    • (а) Регистриран Търговец — Търговец, който е създал акаунт в Платформата и има достъп до всички функции на Платформата, с изключение на обработката на картови плащания (която изисква статут на Верифициран Търговец);
    • (б) Верифициран Търговец — Търговец, който е преминал успешно процедурата за проверка на самоличността (KYC) чрез Stripe и е получил пълен достъп до платежните услуги.

  4. „Краен потребител" — физическо или юридическо лице, което посещава, разглежда или закупува стоки и/или услуги от онлайн магазина на Търговеца.

  5. „Онлайн магазин" или „Витрина" — уебсайтът на Търговеца, генериран и хостван чрез Платформата, чрез който Търговецът предлага стоки и/или услуги на Крайни потребители.

  6. „Административен панел" — интерфейсът за управление на онлайн магазина, достъпен на адрес https://{домейн}/admin, чрез който Търговецът управлява продукти, поръчки, настройки и други функции на магазина.

  7. „zynterra Pay" — платежната услуга за онлайн плащания (white-label), предоставяна чрез интеграция със Stripe, Inc. и свързаните с нея дъщерни дружества, позволяваща на Търговеца да приема плащания с кредитни и дебитни карти и други електронни платежни методи чрез онлайн Витрината (checkout), както и да получава изплащания.

  8. „Stripe" — Stripe Technology Europe Limited или всяко от свързаните с нея дружества, което предоставя основната инфраструктура за обработка на плащания за zynterra Pay.

  9. „zynterra POS" — мобилното POS (Point-of-Sale) приложение за iOS и Android устройства, предоставяно чрез Платформата, позволяващо на Търговеца да извършва продажби на физическо местоположение, включително да приема безконтактни картови плащания (Tap to Pay) директно на мобилното устройство.

  10. „Акаунт" — индивидуалният потребителски профил на Търговеца в Платформата, създаден при регистрацията.

  11. „Членове на екипа" — физически лица, на които Търговецът е предоставил достъп до Административния панел с определени роли и права. Платформата поддържа следните роли: Собственик (Owner), Администратор (Administrator), Модератор (Moderator), Търговски агент (Sales Agent), Редактор (Editor) и POS Оператор (POS Operator). Конкретните разрешения за всяка роля са описани в Административния панел.

  12. „Абонаментен план" — планът, избран от Търговеца, определящ обхвата на достъпните функции и приложимите такси, съгласно условията на Раздел III.

  13. „GMV" (Gross Merchandise Value) — общата брутна стойност на всички поръчки, обработени чрез Платформата за даден период, включително такси за доставка и данъци, преди приспадане на отстъпки, възстановявания и анулирания.

  14. „Наложен платеж" (COD) — метод на плащане, при който Крайният потребител заплаща стойността на поръчката в брой или с карта при доставката й на куриера.

  15. „Товарителница" (AWB) — електронният документ за куриерска пратка, генериран чрез Платформата.

  16. „Куриерски партньор" — всяка куриерска или логистична компания от трето лице, интегрирана с Платформата за целите на доставка на стоки на Търговеца, включително, но не само: Speedy, Sameday и BOX NOW.

  17. „Споразумение за обработка на данни" (DPA) — споразумението, уреждащо обработката на лични данни между zynterra и Търговеца, съставляващо Приложение 1 към настоящите Общи условия.

  18. „KYC" (Know Your Customer) — процедурата за проверка на самоличността на Търговеца и неговите бенефициерни собственици, извършвана чрез Stripe.

  19. „Страни" — zynterra и Търговецът, разглеждани заедно.

  20. „Непреодолима сила" — непредвидимо и непредотвратимо събитие от извънреден характер по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.

Член 3. Приемане на Общите условия

  1. С регистрацията си в Платформата Търговецът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия в тяхната цялост, включително всички приложения и допълнения към тях.

  2. Търговецът потвърждава, че е прочел и приема:

    • (а) настоящите Общи условия;
    • (б) Политиката за поверителност на zynterra;
    • (в) Политиката за бисквитки на zynterra;
    • (г) Споразумението за обработка на данни (Приложение 1).

  3. Общите условия се считат за приети от момента на поставяне на отметката за съгласие в регистрационната форма и натискане на бутона за създаване на акаунт.

  4. Търговецът трябва да е навършил най-малко 18 (осемнадесет) години или възрастта за придобиване на пълна дееспособност в юрисдикцията по местоживеене, която от двете е по-висока.

  5. Търговецът е длъжен да предостави точна, актуална и пълна информация при регистрацията и да я актуализира своевременно при промяна на обстоятелствата.

  6. Търговецът гарантира, че лицето, приемащо настоящите Общи условия, е надлежно упълномощено да действа от името и за сметка на Търговеца, когато последният е юридическо лице. Търговецът е длъжен да използва точното и пълно наименование на юридическото лице, така както е вписано в приложимия търговски регистър.

  7. zynterra може да изисква повторно приемане на Общите условия при въвеждане на съществени изменения, съгласно реда, предвиден в Раздел XXV.

  8. zynterra си запазва правото да откаже регистрация или да спре или прекрати акаунта на Търговец, който предостави невярна, подвеждаща или непълна информация.

РАЗДЕЛ II — ПЛАТЕЖНИ УСЛУГИ (zynterra Pay)

Член 4. Описание на услугата

  1. zynterra Pay е платежна услуга (white-label), изградена върху платформата на Stripe, която позволява на Търговеца да приема онлайн плащания с кредитни и дебитни карти и други електронни платежни методи чрез интеграция със Stripe, Inc. (наричан по-долу „Stripe").

  2. zynterra Pay е достъпна изключително за Верифицирани Търговци, преминали процедурата за KYC верификация чрез Stripe.

  3. zynterra не е доставчик на платежни услуги по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС) и не извършва дейност, изискваща лиценз от Българската народна банка. Платежните услуги се предоставят изключително от Stripe в качеството му на лицензиран доставчик на платежни услуги.

  4. Чрез zynterra Pay Търговецът получава достъп до свързан акаунт (Connected Account) в Stripe, през който се обработват плащанията от Крайни потребители.

Член 5. KYC верификация и свързан акаунт в Stripe

  1. За да активира zynterra Pay, Търговецът е длъжен да премине процедурата за проверка на самоличността (KYC) чрез Stripe, като предостави изискваната информация и документи, включително, но не само: данни за юридическото лице, адрес на управление, документ за самоличност на представляващото лице и бенефициерните собственици, банкова сметка.

  2. Търговецът приема, че Stripe може да поиска документи за самоличност, доказателства за регистрация на дейността, информация за действителните собственици, данни за банкова сметка и друга информация, изисквана от приложимото законодателство за предотвратяване на изпирането на пари и финансовите регулации.

  3. zynterra не контролира процедурата по KYC, нейните изисквания или резултата от нея. Stripe може по свое усмотрение да одобри, отхвърли или да поиска допълнителна информация от Търговеца.

  4. При успешна верификация на Търговеца се създава свързан акаунт (Connected Account) в Stripe.

  5. Търговецът е длъжен да поддържа актуална информацията в Stripe акаунта си и да уведомява zynterra незабавно при промяна на обстоятелствата, подлежащи на KYC верификация.

  6. zynterra си запазва правото да откаже активиране на zynterra Pay или да преустанови достъпа до услугата, ако Търговецът не премине успешно KYC верификацията или не отговаря на изискванията на Stripe.

Член 6. Обработка на плащания и данни

  1. При извършване на онлайн плащане от Краен потребител, сумата се обработва от Stripe и се превежда по свързания акаунт на Търговеца, съгласно сроковете и условията на Stripe.

  2. По време на процедурата по KYC верификация всички лични и финансови данни, предоставени от Търговеца, се събират, обработват и съхраняват директно от Stripe в съответствие с Политиката за поверителност на Stripe.

  3. zynterra не получава, съхранява или обработва чувствителна лична или финансова информация на Търговеца, предоставена по време на KYC. zynterra има достъп единствено до основна публична корпоративна информация (като наименование и ЕИК на дружеството) и статуса на верификация на акаунта на Търговеца.

  4. zynterra не обработва, съхранява или има достъп до данни за кредитни или дебитни карти на Крайни потребители. Всички картови данни се обработват директно от Stripe в съответствие със стандарта PCI DSS.

  5. Търговецът приема, че zynterra не носи отговорност за временни прекъсвания, закъснения или грешки в обработката на плащания, причинени от Stripe или от трети лица (напр. издаващи банки, картови мрежи).

Член 7. Такси за zynterra Pay

  1. За всяка успешна транзакция чрез zynterra Pay се начислява такса от Stripe, в размер, определен от действащия ценови модел на Stripe за Европейското икономическо пространство. Стандартните такси за карти, издадени в ЕИП, са 1,5% от стойността на транзакцията плюс 0,25 EUR на транзакция. Таксите за карти, издадени извън ЕИП, могат да се различават. Актуалните размери на таксите са достъпни на https://stripe.com/pricing.

  2. Таксите на Stripe се удържат автоматично от сумата на всяка транзакция преди превеждането й по свързания акаунт на Търговеца.

  3. zynterra не начислява допълнителни такси върху картовите транзакции. zynterra не получава комисиона от обработката на плащания чрез Stripe. Таксите на Stripe са преминаващи такси (pass-through) и не се увеличават от zynterra.

  4. Търговецът приема, че Stripe може да промени ценовите си условия по всяко време съгласно собствените условия на Stripe. zynterra полага разумни усилия да уведоми Търговеца за съществени промени в ценовите условия на Stripe, но не носи отговорност за промени, наложени от Stripe.

Член 8. Прихващане на дължими суми

  1. Търговецът изрично и неотменимо упълномощава zynterra да прихваща всички дължими суми по настоящите Общи условия — включително, но не само: абонаментни такси, такси за надхвърляне на GMV, такси за доставка, комисиони за наложен платеж, такси за Viber съобщения и всякакви други дължими суми — от изплащанията на Търговеца, чрез прихващане по реда на чл. 103 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД). За избягване на съмнения, таксите за обработка на картови плащания от Stripe се удържат директно от Stripe от сумата на транзакцията и не са част от този механизъм на прихващане.

  2. Прихващането се извършва автоматично при всяко изплащане. Търговецът получава нетната сума след всички приложими удръжки.

  3. В случай че наличните средства в Stripe акаунта на Търговеца не са достатъчни за покриване на дължимите суми, zynterra има право:

    • (а) да отложи прихващането до натрупване на достатъчни средства;
    • (б) да начисли дължимата разлика към следващото плащане;
    • (в) да издаде отделна фактура за дължимата сума с определен срок за доброволно плащане.

  4. Прихващането по настоящия член не представлява платежна услуга по смисъла на ЗПУПС. То е уговорено между страните като начин за погасяване на насрещни еднородни задължения съгласно общите правила на гражданското право.

Член 9. Инкасиране на суми от наложен платеж (COD)

  1. Когато Краен потребител избере плащане чрез наложен платеж, куриерската компания инкасира дължимата сума от името на Търговеца.

  2. zynterra действа като пълномощник (агент) на Търговеца при получаването на инкасираните суми от наложен платеж от куриерската компания. Търговецът изрично и неотменимо упълномощава zynterra да получава тези суми от негово име и за негова сметка.

  3. Отношенията по ал. 2 се уреждат от правилата на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) относно договора за поръчка (чл. 280–292 ЗЗД). Инкасирането на суми от наложен платеж НЕ представлява платежна услуга по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС) или Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2).

  4. zynterra превежда инкасираните суми от наложен платеж по банковата сметка (IBAN), посочена от Търговеца, след приспадане на дължимите такси и комисиони, съгласно сроковете, определени в чл. 26.

  5. zynterra не авансира, не предоставя заеми и не предфинансира суми от наложен платеж на Търговеца. Търговецът получава средствата от наложен платеж единствено след действителното им получаване от zynterra от съответния Куриерски партньор.

Член 10. Мултивалутна поддръжка

  1. zynterra Pay, като white-label реализация на платформата на Stripe, поддържа мултивалутни транзакции. Търговецът може да приема плащания във валутите, поддържани от Stripe, при спазване на политиките и наличността на Stripe.

  2. Обменните курсове, показвани в Платформата или в Административния панел, са индикативни и не се гарантират. Действителните обменни курсове, прилагани към транзакциите, се определят от Stripe към момента на обработката.

Член 11. Резерв и задържане на средства

  1. zynterra и/или Stripe си запазват правото да задържат средства от свързания акаунт на Търговеца за определен период (резерв) в следните случаи:

    • (а) при завишен брой искания за възстановяване на суми (chargebacks);
    • (б) при съмнение за нарушаване на настоящите Общи условия или на Споразумението за услугите на Stripe;
    • (в) при основателно съмнение за измама, изпиране на пари или друга незаконна дейност;
    • (г) при искане на компетентен орган или по силата на приложимото законодателство.

  2. zynterra уведомява Търговеца за задържането на средства и причините за него в разумен срок, освен ако уведомяването не е забранено от приложимото законодателство.

Член 12. Отговорност във връзка с платежните услуги и Споразумение на Stripe

  1. zynterra НЕ е платежна институция, институция за електронни пари или друг вид регулиран доставчик на финансови услуги съгласно българското законодателство, Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) или друго приложимо законодателство.

  2. zynterra не държи, не съхранява и не управлява средства на Търговеца във връзка с картови плащания. Всички средства от картови плащания се държат и управляват от Stripe в съответствие с условията на Stripe и приложимите финансови регулации.

  3. zynterra не носи отговорност за решенията на Stripe да откаже, преустанови или прекрати акаунта на Търговеца, нито за загуби, произтичащи от действия или бездействия на Stripe.

  4. В случай на спор между Търговеца и Stripe, zynterra може да съдейства за неговото разрешаване, но не поема задължение за определен резултат.

  5. Търговецът се задължава да не заобикаля платежната интеграция на zynterra Pay и да не насочва Крайните потребители към алтернативни платежни методи извън Платформата, освен ако това е изрично разрешено от zynterra.

  6. С използването на zynterra Pay Търговецът приема и се обвързва с:

    • (а) Споразумението за услугите на Stripe (Stripe Services Agreement), достъпно на https://stripe.com/legal;
    • (б) Споразумението за свързан акаунт на Stripe (Stripe Connected Account Agreement), достъпно на https://stripe.com/legal/connect-account.

  7. Търговецът приема, че горепосочените споразумения на Stripe могат да бъдат изменяни от Stripe периодично, без предварително уведомление от zynterra. Търговецът е отговорен за запознаването си с актуалните условия на Stripe.

  8. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и споразуменията на Stripe по отношение на обработката на плащания, споразуменията на Stripe имат предимство.

РАЗДЕЛ III — АБОНАМЕНТНИ ПЛАНОВЕ И ТАКСИ

Член 13. Абонаментни планове

  1. Платформата предлага следните абонаментни планове: Free Forever, Flex, Scale, Pro, Max и Enterprise. Всеки план определя набора от достъпни функции, лимитите за GMV и размера на месечната/годишната абонаментна такса. Всички планове предоставят пълен достъп до функциите на Платформата — единственото ограничение е месечният GMV лимит.

  2. Актуалните абонаментни планове и техните параметри са публикувани на адрес https://zynterra.com/pricing и в Административния панел и се считат за неразделна част от настоящите Общи условия.

  3. Търговецът избира абонаментен план при регистрацията или по всяко време чрез Административния панел. Повишаването на плана влиза в сила незабавно. Понижаването на плана влиза в сила в началото на следващия период на фактуриране.

  4. Планът Flex начислява такса от 3% върху GMV вместо фиксирана месечна абонаментна такса.

Член 14. GMV лимити и допълнителна такса (Overage)

  1. Всеки абонаментен план (с изключение на Flex) може да включва максимално допустим месечен GMV. Приложимият GMV лимит за всеки план е публикуван в Административния панел.

  2. Размерът на допълнителната такса за надхвърляне на GMV е 3% (три процента) от сумата, надвишаваща определения лимит за съответния план, изчислена на база суми без ДДС (модел „Flex 3%").

  3. Броячът на GMV се нулира на 1-во (първо) число на всеки календарен месец в 00:00 UTC.

Член 15. Автоматично таксуване

  1. Абонаментните такси се начисляват предварително на месечна база и се таксуват автоматично от платежния метод, записан в акаунта на Търговеца.

  2. Допълнителните такси за надхвърляне на GMV (чл. 14) и други променливи такси се начисляват на месечна база в края на периода.

  3. При невъзможност за автоматично таксуване zynterra предприема повторни опити съгласно стандартния си график за повторно таксуване. Ако плащането остане неуспешно след всички опити, zynterra може да спре достъпа на Търговеца до Платформата.

  4. Спирането на достъпа поради неплащане не представлява прекратяване на настоящите Общи условия. Всички такси продължават да се натрупват по време на периода на спиране и Търговецът остава отговорен за всички неплатени суми.

  5. Абонаментът се подновява автоматично за нов период, освен ако Търговецът не го прекрати преди изтичането на текущия период, съгласно реда, предвиден в Раздел XXIV.

Член 16. Честота на изплащане

  1. Изплащането на средства от картови плащания се извършва чрез свързания Stripe акаунт на Търговеца по банков път чрез SEPA (Single Euro Payments Area) преводи в евро (EUR). Изплащането на средства от наложен платеж (COD) се извършва по банковата сметка (IBAN), посочена от Търговеца.

  2. Честотата на изплащане зависи от абонаментния план на Търговеца:

    • Free Forever: седмично изплащане;
    • Flex, Scale, Pro, Max, Enterprise: ежедневно изплащане.

  3. Конкретната честота на изплащане за всеки план е посочена на адрес https://zynterra.com/pricing.

  4. Търговецът носи пълна отговорност за предоставянето и поддържането на точни и актуални банкови данни. zynterra не носи отговорност за забавяния, загуби или погрешно насочване на средства в резултат на неточни банкови данни, предоставени от Търговеца.

  5. zynterra си запазва правото да промени честотата на изплащане с предизвестие от най-малко 15 (петнадесет) календарни дни.

РАЗДЕЛ IV — ДОМЕЙН И ОНЛАЙН МАГАЗИН

Член 17. Регистрация на домейн

  1. zynterra предлага услуги за регистрация на домейн чрез интегриран партньор регистратор (NETIM).

  2. При регистрация в Платформата Търговецът може да:

    • (а) закупи нов домейн чрез zynterra;
    • (б) прехвърли или свърже съществуващ домейн, притежаван от Търговеца.

  3. Независимо от начина на получаване, домейнът е собственост на Търговеца. zynterra действа единствено като техническо посредничество при регистрацията и конфигурирането на домейна.

  4. Таксите за регистрация и подновяване на домейн са публикувани в Административния панел. Домейните са настроени за автоматично подновяване по подразбиране. zynterra изпраща напомняне за подновяване най-малко 40 (четиридесет) дни преди изтичане на срока на домейна.

  5. Ако Търговецът желае да прехвърли домейн извън Платформата, zynterra предоставя кода за оторизация (auth-code/EPP code) в срок от 30 (тридесет) дни от писменото искане на Търговеца.

  6. DNS записите за домейни, използвани с Платформата, се управляват от zynterra за осигуряване на правилна маршрутизация и издаване на SSL сертификати. Търговецът не може да променя DNS записи, необходими за работата на Платформата.

  7. Търговецът е длъжен да спазва правилата на съответния регистратор на домейни и на ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), когато е приложимо.

  8. При прекратяване на акаунта Търговецът запазва пълните си права върху домейна и може да го прехвърли към друг регистратор или хостинг.

Член 18. Онлайн магазин (Витрина)

  1. zynterra предоставя на Търговеца инфраструктура и инструменти за създаване и управление на онлайн магазин, включително: шаблони за дизайн, управление на продукти и категории, кошница, страница за плащане, управление на поръчки и клиентски акаунти.

  2. zynterra предоставя техническата среда, хостинга и инфраструктурата за Витрината. zynterra не е продавач, съпродавач или оператор на пазар.

  3. Съдържанието на онлайн магазина (описания на продукти, изображения, цени, промоционални условия и всяка друга информация) е изцяло отговорност на Търговеца. zynterra не проверява и не одобрява предварително съдържанието, публикувано от Търговеца.

  4. Търговецът носи пълна отговорност за поддържането на точни данни за наличността на продуктите и за синхронизацията между Витрината и действителните складови наличности.

  5. Търговецът се задължава да осигури на Витрината си всички законово изискуеми правни документи, включително: общи условия за продажба на Крайни потребители, политика за поверителност, политика за бисквитки, политика за връщане и рекламации, и информация за идентификация на Търговеца съгласно чл. 4 и чл. 5 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

  6. zynterra предоставя шаблони за правни документи на Витрината като удобство за Търговеца. Тези шаблони имат информативен характер и не представляват правна консултация. Търговецът носи пълна отговорност за съответствието на правните документи на своя магазин с приложимото законодателство.

Член 19. Членове на екипа и заместваща отговорност

  1. Търговецът може да предостави достъп до Административния панел на Членове на екипа със следните роли и нива на достъп: Собственик (Owner), Администратор (Administrator), Модератор (Moderator), Търговски агент (Sales Agent), Редактор (Editor) и POS Оператор (POS Operator). Конкретните разрешения за всяка роля са описани в Административния панел.

  2. Търговецът носи пълна отговорност за действията и бездействията на всички Членове на екипа, на които е предоставил достъп до Акаунта си, включително за:

    • (а) промени в настройките на магазина;
    • (б) обработка на поръчки и управление на продукти;
    • (в) достъп до лични данни на Крайни потребители;
    • (г) всяко друго действие, извършено чрез Акаунта на Търговеца.

  3. Отговорността на Търговеца по ал. 2 е заместваща (по смисъла на чл. 49 ЗЗД) и не може да бъде ограничена или изключена по отношение на zynterra.

  4. Споделянето на данни за вход между Членове на екипа е строго забранено. Всеки Член на екипа трябва да разполага с индивидуален акаунт с уникален имейл адрес и парола.

  5. Търговецът се задължава да деактивира незабавно достъпа на Членове на екипа, които вече не следва да имат достъп до Платформата.

РАЗДЕЛ V — ДОСТАВКИ

Член 20. Куриерски услуги

  1. zynterra предоставя на Търговеца интеграция с куриерски компании за изпращане на пратки от онлайн магазина. Към датата на влизане в сила на настоящите Общи условия, интеграциите включват следните куриерски компании:

    • Speedy (Спиди АД);
    • Sameday (Сейм Дей Куриер ЕООД);
    • BOX NOW (Бокс Нау България ЕООД).

  2. Посочените куриерски услуги се активират по подразбиране при създаване на акаунта на Търговеца. Търговецът може да деактивира или промени конфигурацията на отделни куриерски услуги чрез Административния панел.

  3. zynterra може да добавя или премахва интегрирани куриерски компании по всяко време. Премахването на Куриерски партньор не представлява нарушение на настоящите Общи условия.

Член 21. Създаване на товарителници (AWB)

  1. Търговецът създава електронни товарителници (AWB) чрез Административния панел или чрез API на Платформата. Всяка товарителница генерира пратка при избрания Куриерски партньор.

  2. При създаване на товарителница Търговецът е длъжен да посочи верни и пълни данни за:

    • (а) изпращача (адрес, телефон, лице за контакт);
    • (б) получателя (Крайния потребител — име, адрес, телефон);
    • (в) съдържанието на пратката (описание, тегло, размери, стойност);
    • (г) начина на плащане (наложен платеж, предплатено и др.).

  3. За поръчки, платени с карта, средствата се оторизират при завършване на поръчката и се събират (capture) при създаване на товарителницата.

  4. Търговецът носи пълна отговорност за верността на данните, посочени в товарителницата. zynterra не носи отговорност за грешки или забавяния, произтичащи от неверни или непълни данни, предоставени от Търговеца.

Член 22. Роли при доставката и отговорност за доставка

  1. При пратки, създадени чрез Платформата, страните имат следните роли по отношение на куриерския договор:

    • zynterra е платец на куриерската услуга (пратките се таксуват по договора на zynterra със съответната куриерска компания). Тази уредба е единствено за целите на консолидирано фактуриране и не прави zynterra юридически изпращач на стоките;
    • Търговецът е изпращач на пратката (подавач на товарителницата) и носи правната отговорност за изпращач;
    • Крайният потребител е получател на пратката.

  2. Търговецът е юридическият изпращач и носи пълна отговорност за:

    • (а) съдържанието, описанието, теглото и размерите на всяка пратка;
    • (б) спазването на всички приложими закони относно изпращането на стоки, включително, но не само: забрани за опасни, забранени или контролирани стоки;
    • (в) спазването на митническите регулации, контрола на износа и вносните мита при международни пратки;
    • (г) верността на цялата информация за пратката, предоставена чрез Платформата.

  3. Търговецът се задължава да обезщети и предпази zynterra от всякакви претенции, загуби, вреди, глоби, санкции или разходи, произтичащи от неверни, подвеждащи или неточни декларации за пратки, направени от Търговеца.

  4. zynterra не е страна по договора за доставка между Търговеца и Крайния потребител. Отговорността за изпълнението на договора за продажба, включително задълженията за доставка, се носи от Търговеца.

  5. zynterra не носи отговорност за загуби, повреди, закъснения или неизпълнение от страна на куриерската компания. Рекламациите за изгубени, повредени или откраднати пратки се подават от Търговеца директно към съответната куриерска компания, като zynterra може да съдейства при необходимост.

Член 23. Режими на доставка и такси за доставка

  1. Платформата поддържа два режима на доставка:

    • (а) Доставка за сметка на Търговеца: Търговецът поема разходите за доставка. Стойността се удържа от изплащанията на Търговеца чрез прихващане;
    • (б) Доставка за сметка на получателя: Крайният потребител поема разходите за доставка. Таксата за доставка се събира от Крайния потребител при завършване на поръчката (за картови плащания) или при доставка (за наложен платеж).

  2. Търговецът конфигурира приложимия режим на доставка чрез Административния панел.

  3. Разходите за куриерска услуга се начисляват на zynterra от куриерската компания по силата на договора между zynterra и съответния куриер.

  4. zynterra префактурира разходите за доставка на Търговеца. Дължимите суми за доставка се прихващат от средствата на Търговеца по реда на чл. 8.

  5. Тарифите за доставка за всеки Куриерски партньор се определят на база публикувани тарифи, достъпни в Административния панел. Тарифите се определят от фактори, включително, но не само: тегло, размери, дестинация и вид на услугата.

  6. zynterra може да коригира тарифите за доставка по всяко време, след предоставяне на разумно предизвестие на Търговеца чрез Административния панел или по имейл.

Член 24. Такса за наложен платеж (COD)

  1. За всяка поръчка с наложен платеж, инкасирана от куриерската компания, zynterra начислява комисиона в размер на 2,4% (две цяло и четири десети процента) от инкасираната сума (с включен ДДС), с минимална такса от 1,20 лв. (един лев и двадесет стотинки) с включен ДДС на пратка.

  2. Комисионата по ал. 1 покрива административните разходи на zynterra за обработката на наложения платеж, включително инкасирането на средствата от куриера и превеждането им по банковата сметка (IBAN) на Търговеца.

  3. Комисионата се удържа автоматично при разплащане на наложения платеж по реда на чл. 8.

Член 25. Плащане с карта при доставка (Card on Delivery)

  1. Когато Крайният потребител заплати с карта при доставка (Card on PoD), а не в брой, куриерската компания начислява допълнителна такса за обработка на картовото плащане.

  2. Таксата за Card on PoD е в размер на 0,96% (нула цяло и деветдесет и шест стотни процента) от стойността на транзакцията (с включен ДДС) и се префактурира на Търговеца от zynterra. Тази такса се прилага ретроспективно и се изравнява периодично.

  3. Таксата по ал. 2 се удържа автоматично по реда на чл. 8.

Член 26. Разплащане на суми от наложен платеж

  1. Куриерските компании превеждат инкасираните суми от наложен платеж по банковата сметка на zynterra, в съответствие с договорните срокове между zynterra и съответния куриер.

  2. Ориентировъчните срокове за получаване на инкасираните суми от куриерските компании и превеждането им по банковата сметка (IBAN) на Търговеца са:

    • Speedy (наложен платеж): 2 (два) до 4 (четири) работни дни;
    • Sameday (наложен платеж): 4 (четири) до 5 (пет) работни дни;
    • BOX NOW (наложен платеж): седмично.

За картови плащания чрез Stripe средствата се превеждат по Stripe акаунта на Търговеца в срок от 2 (два) до 3 (три) работни дни.

  1. От получените суми от наложен платеж zynterra приспада следните суми преди превеждането им по банковата сметка (IBAN) на Търговеца:

    • (а) комисионата за наложен платеж по чл. 24;
    • (б) таксата за Card on PoD по чл. 25, ако е приложимо;
    • (в) разходите за куриерска услуга по чл. 23;
    • (г) други дължими суми от Търговеца към zynterra.

  2. Посочените срокове са приблизителни и зависят от графиците за обработка на Stripe и съответните Куриерски партньори. zynterra не носи отговорност за забавяния, причинени от трети лица.

Член 27. Връщане на пратки (обратни ваучери)

  1. Пратките, изпратени чрез Платформата, могат да включват обратен ваучер (обратна етикетка за доставка) съгласно политиката на съответния Куриерски партньор. Включването на обратни ваучери може да не бъде по избор.

  2. Ако обратен ваучер бъде използван от Краен потребител, таксата за обратна доставка се начислява на Търговеца съгласно тарифата на съответния Куриерски партньор.

  3. Разходите за обратната пратка се начисляват на Търговеца и се прихващат по реда на чл. 8. Ако салдото за изплащане е недостатъчно, сумата се добавя към дълговото салдо на Търговеца.

  4. zynterra не носи отговорност за решенията на Крайния потребител за отказ от доставка или за упражняване на правото му на отказ по Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Член 28. Кредитни лимити и блокиране на товарителници

  1. zynterra определя кредитен лимит за всеки Търговец по свое усмотрение, представляващ максималната обща стойност на неразплатени куриерски задължения (включително куриерски такси, наложен платеж в процес на инкасиране и други суми, свързани с доставката), която Търговецът може да натрупа по всяко време.

  2. zynterra може да коригира кредитния лимит по всяко време въз основа на обема на поръчките на Търговеца, историята на плащанията, възрастта на акаунта и други фактори, които zynterra прецени за релевантни.

  3. При достигане на кредитния лимит zynterra може автоматично да блокира възможността за създаване на нови товарителници, докато Търговецът не уреди дължимите суми чрез постъпващи разплащания.

  4. Блокирането на товарителници поради достигане на кредитния лимит не представлява нарушение на настоящите Общи условия от страна на zynterra и не поражда право на обезщетение за Търговеца.

  5. zynterra уведомява Търговеца чрез Административния панел при приближаване и достигане на кредитния лимит.

  6. Всички неизплатени куриерски такси представляват дълг на Търговеца към zynterra, който zynterra може да събере от всички входящи приходи на Търговеца, включително постъпления от картови плащания и инкасирани суми от наложен платеж.

Член 29. Територия на обслужване

  1. Куриерските услуги, интегрирани чрез Платформата, обслужват доставки от България до дестинации в рамките на Европа и избрани международни пазари, в зависимост от покритието на съответния Куриерски партньор. Конкретните дестинации и тарифи са достъпни в Административния панел.

  2. Инкасирането на наложен платеж е достъпно само в определени държави, съгласно политиките на съответния Куриерски партньор, публикувани в Административния панел.

  3. За международни доставки Търговецът следва да използва собствени куриерски договори или да се свърже с екипа на zynterra за информация за наличните опции.

  4. zynterra не гарантира наличността на куриерски услуги за всяка дестинация и не носи отговорност за ограничения в покритието на куриерските компании.

Член 30. Разходи за доставка

  1. Разходите за доставка за всеки Куриерски партньор се определят съгласно публикуваните тарифи, достъпни в Административния панел. Тарифите се определят от фактори, включително, но не само: тегло, размери, дестинация и вид на услугата.

  2. zynterra може да коригира тарифите за доставка по всяко време, след предоставяне на разумно предизвестие на Търговеца чрез Административния панел или по имейл.

РАЗДЕЛ VI — ВАЛУТНА КОНВЕРСИЯ

Член 31. Валутна конверсия

  1. Всички разплащания между zynterra и Търговеца се извършват в евро (EUR).

  2. Картови плащания. При плащания чрез zynterra Pay (Stripe) в валута, различна от евро, валутната конверсия се извършва от Stripe по обменния курс, определен от Stripe към момента на транзакцията. Условията и таксите за валутна конверсия на Stripe се поемат от Търговеца. Търговецът носи целия валутен риск, свързан с картовите плащания. Актуалните условия и такси на Stripe са достъпни на https://stripe.com/pricing.

  3. Наложен платеж. При наложен платеж, инкасиран в български лева (BGN) или друга валута, различна от евро, zynterra конвертира сумата в евро по обменния курс на Европейската централна банка (ЕЦБ), намален с 1,5% (едно цяло и пет десети процента) (ECB − 1,5%). Обменният курс се прилага към момента на разплащането.

  4. Търговецът носи изцяло валутния риск, произтичащ от промени в обменните курсове между момента на получаване на плащането и момента на конверсията и/или превеждането на средствата.

  5. zynterra не предоставя гаранции относно обменните курсове и не поема задължение за хеджиране на валутния риск на Търговеца.

РАЗДЕЛ VII — ФАКТУРИРАНЕ

Член 32. Месечна консолидирана фактура

  1. zynterra издава на Търговеца една консолидирана фактура на месечна база за всички услуги, предоставени през предходния календарен месец, съгласно чл. 114 от Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС).

  2. Фактурата се издава до 1-во (първо) число на месеца, следващ отчетния период, като обхваща всички транзакции за пълния предходен календарен месец.

  3. Фактурата се издава изключително в евро (EUR), съгласно чл. 15, ал. 3 от Закона за въвеждане на еврото в Република България.

  4. Месечната фактура включва следните шест (6) позиции, всяка от които обобщава всички транзакции от съответния вид за отчетния период:

    • (1) Абонаментна такса — фиксираната месечна сума за активния план на Търговеца;
    • (2) Такса за приложение (Flex 3%) — сумарните такси, базирани на GMV, и такси за надхвърляне, начислени за периода;
    • (3) Такси за картови плащания — сумарните такси за обработка от Stripe и такси за zynterra Pay за всички картови транзакции;
    • (4) Такси за Card on PoD — сумарните такси за плащане с карта при доставка;
    • (5) Такси за доставка — сумарните разходи за куриерски услуги, комисиони за наложен платеж и обратни ваучери;
    • (6) Такси за Viber съобщения — сумарните такси за Viber съобщения, изпратени през периода.

  5. Тъй като всички дължими суми се прихващат от средствата на Търговеца по реда на чл. 8, крайната дължима сума по фактурата е 0,00 EUR (нула евро). Прихващането по чл. 103 от ЗЗД представлява плащане по смисъла на чл. 25, ал. 7 от ЗДДС.

  6. Такси, които са начислени, но все още не са удържани чрез прихващане към момента на издаване на фактурата, не се включват в месечната фактура и се отразяват във фактурата за периода, в който прихващането е действително приложено.

  7. Бележка: Месечното консолидирано фактуриране и съответствието му с чл. 113, ал. 13 от ЗДДС (разпоредби относно обобщеното фактуриране) следва да бъде потвърдено от данъчния консултант на Търговеца и счетоводителя на zynterra, за да се осигури пълно съответствие с българското данъчно законодателство.

Член 33. Фактуриране към Крайни потребители

  1. Платформата автоматично генерира фактури към Крайните потребители от името на Търговеца за всяка завършена поръчка. Търговецът остава единственият издател (доставчик) на тези фактури по смисъла на данъчното законодателство.

  2. Търговецът носи пълна отговорност за точността на всички данъчни данни, използвани при генерирането на тези фактури, включително, но не само: статус на регистрация по ДДС, приложими данъчни ставки и данни за юридическото лице.

  3. zynterra не носи отговорност за грешки, непълноти или нарушения в данъчната документация на Търговеца, включително за коректността на данните, въведени от Търговеца.

  4. Търговецът е длъжен да спазва всички приложими данъчни задължения, включително издаването на данъчни документи съгласно ЗДДС и Наредба № Н-18.

Член 34. Достъп до фактури и упълномощаване за прихващане

  1. Всички издадени фактури са достъпни за Търговеца чрез Административния панел в раздел „Фактуриране".

  2. zynterra съхранява фактурите за период от минимум 10 (десет) години, съгласно изискванията на чл. 38 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс (ДОПК).

  3. Упълномощаването на Търговеца за прихващане по чл. 8 от настоящите Общи условия е неотменимо за срока на действие на настоящите Общи условия.

  4. zynterra може да прихваща всички суми, дължими от Търговеца, от всички входящи приходи на Търговеца, включително, но не само: постъпления от картови плащания и инкасирани суми от наложен платеж, независимо от източника или вида на входящите средства.

РАЗДЕЛ VIII — zynterra POS

Член 35. Описание на услугата

  1. zynterra POS е безплатно мобилно POS (Point-of-Sale) приложение, достъпно за Android и iOS устройства.

  2. zynterra POS позволява на Търговеца и Членовете на неговия екип да извършват продажби на физическо местоположение (магазин, пазар, събитие и др.), да управляват наличности и да приемат плащания.

Член 36. Методи на плащане

  1. Чрез zynterra POS Търговецът може да приема следните методи на плащане:

    • (а) плащане в брой — Търговецът регистрира плащането в брой директно в приложението;
    • (б) плащане с карта (Tap to Pay) — на съвместими устройства с NFC (Near Field Communication) Търговецът може да приема безконтактни картови плащания директно на мобилното устройство. Крайният потребител допира своята кредитна или дебитна карта (или мобилен портфейл с NFC) до устройството на Търговеца. Не е необходим външен картов терминал или допълнителен хардуер. Tap to Pay се задвижва от Stripe Terminal, интегриран под марката zynterra POS;
    • (в) плащане с карта (QR код) — на устройства, които не поддържат NFC или Tap to Pay, zynterra POS генерира QR код, свързан с конкретната поръчка. Крайният потребител сканира QR кода със собственото си устройство и завършва картовото плащане чрез защитена страница за плащане, хоствана от Stripe.

  2. zynterra не изисква от Търговеца да притежава или използва външен картов терминал, платежен терминал или хардуер на трета страна за приемане на картови плащания чрез zynterra POS. Собственото мобилно устройство на Търговеца служи като платежен терминал.

  3. zynterra POS изисква активна интернет връзка за всички операции. Търговецът е отговорен за осигуряването на подходяща свързаност.

Член 37. Картови транзакции чрез POS

  1. Всички картови транзакции, обработени чрез zynterra POS — независимо дали чрез Tap to Pay или QR код — се обработват чрез Stripe и подлежат на същите такси, условия и разпоредби, приложими към картовите транзакции, обработени чрез онлайн Витрината съгласно Раздел II от настоящите Общи условия.

  2. QR код плащанията се обработват чрез zynterra Pay (Stripe), като за тях се прилагат таксите по чл. 7.

Член 38. Изисквания за работа и съвместимост на устройствата

  1. Tap to Pay изисква съвместимо устройство с NFC възможност. Наличността на Tap to Pay зависи от модела на устройството, версията на операционната система и географския регион на Търговеца. zynterra не гарантира, че Tap to Pay ще бъде достъпно на всички устройства.

  2. zynterra не носи отговорност за невъзможност за извършване на продажби, прекъсване или влошаване на услугата zynterra POS, произтичащо от интернет връзката на Търговеца, съвместимостта на устройството, NFC хардуерни ограничения или други фактори извън контрола на zynterra.

РАЗДЕЛ IX — VIBER СЪОБЩЕНИЯ

Член 39. Описание на услугата

  1. zynterra предоставя на Търговеца възможност за изпращане на транзакционни и промоционални съобщения до Крайни потребители чрез платформата Viber (услуга на Rakuten Viber).

  2. Услугата се предоставя чрез споделен изпращач (shared sender account) на zynterra. Търговецът не разполага с индивидуален Viber Business акаунт — всички съобщения се изпращат от името на zynterra, с възможност за персонализиране на съдържанието от Търговеца.

  3. Услугата за Viber съобщения зависи от политиките, условията и наличността на Viber Media S.à r.l. („Viber") и неговото дружество-майка Rakuten Group, Inc. zynterra не гарантира непрекъснатата достъпност, ниво на доставяне или функционалност на услугата за Viber съобщения.

  4. Viber може да промени своите политики, ценообразуване или технически изисквания по всяко време, като такива промени могат да засегнат наличността или функционалността на услугата за съобщения, без предварително уведомление от zynterra.

Член 40. Съдържание на съобщенията

  1. Търговецът е единственият инициатор и автор на цялото съдържание на съобщенията, изпращани чрез услугата за Viber съобщения. zynterra действа единствено като техническо посредничество, предаващо съобщенията от името на Търговеца.

  2. Търговецът носи пълна отговорност за съдържанието на Viber съобщенията, изпращани до неговите Крайни потребители, включително за:

    • (а) верността и актуалността на информацията;
    • (б) съответствието с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД/GDPR), Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
    • (в) спазването на правилата на Viber за търговски съобщения.

  3. zynterra не преглежда, не одобрява и не подкрепя съдържанието на съобщенията преди изпращането им, освен ако zynterra упражни правата си по чл. 45.

Член 41. Съгласие и Opt-in

  1. Търговецът е длъжен да получи и поддържа предварително, информирано и свободно дадено съгласие (opt-in) от всеки получател за получаване на Viber съобщения, в съответствие с:

    • (а) Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, „ОРЗД/GDPR"); и
    • (б) Закона за електронните съобщения (ЗЕС), включително, но не само, разпоредбите, транспониращи Директива 2002/58/ЕО (Директива за електронната поверителност).

  2. Търговецът е длъжен да обработва исканията за отказ (opt-out) незабавно при получаването им. Всяко съобщение, изпратено до получател, който се е отказал, представлява нарушение на настоящите Общи условия.

  3. Търговецът е длъжен да съхранява доказателства за получените съгласия и да ги предостави при поискване от zynterra, от Viber или от компетентен надзорен орган.

  4. Неспазването на изискванията за съгласие и opt-in по настоящия член представлява съществено нарушение на настоящите Общи условия и може да доведе до незабавно спиране на достъпа на Търговеца до услугата за Viber съобщения.

Член 42. Забранено съдържание

  1. Забранено е изпращането на Viber съобщения, които съдържат или рекламират:
    • (а) незаконни стоки, услуги или дейности;
    • (б) съдържание с порнографски или сексуално изричен характер;
    • (в) хазартни услуги (когато са забранени от приложимото законодателство);
    • (г) фармацевтични продукти (освен ако Търговецът притежава всички необходими лицензи);
    • (д) оръжия, боеприпаси или експлозиви;
    • (е) реч на омразата, дискриминация или подбуждане към насилие;
    • (ж) невярна, подвеждаща или заблуждаваща информация;
    • (з) представяне за друго лице или субект;
    • (и) фишинг, зловреден софтуер или други киберзаплахи;
    • (й) политическа реклама или пропаганда;
    • (к) съдържание, нарушаващо авторски права или други права на интелектуална собственост на трети лица.

Член 43. Обезщетяване във връзка с Viber

  1. Търговецът се задължава да обезщети, защити и предпази zynterra, неговите длъжностни лица, управители, служители и свързани лица от всякакви вреди, загуби, глоби, санкции, разходи и претенции на трети лица (включително на Viber/Rakuten и на надзорни органи, включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с:

    • (а) използването на услугата за Viber съобщения от Търговеца;
    • (б) съдържанието на Viber съобщенията на Търговеца;
    • (в) изпращане на съобщения без валидно съгласие;
    • (г) нарушаване на правилата на Viber, дължащо се на Търговеца;
    • (д) всякакви последващи вреди от спирането на споделения Viber Business акаунт, причинено изцяло или отчасти от действията или съдържанието на Търговеца.

  2. Задълженията за обезщетяване по настоящия член отразяват и обхващат задълженията на zynterra нагоре по веригата към Viber по приложимите споразумения за услугите на Viber.

  3. zynterra може да прихваща суми за обезщетяване, дължими по настоящия член, от изплащанията на Търговеца по реда на чл. 8.

Член 44. Санкции при нарушения

Чл. 44 — Санкции при нарушения. Без да се ограничава обезщетяването по чл. 43, при нарушения на условията на Услугата за съобщения се прилагат следните санкции: (а) административна такса в размер на 100 EUR за всяко нарушение при изпращане на съобщение до Краен потребител, който не е дал валидно съгласие или се е отписал; (б) административна такса в размер на 250 EUR за всяко нарушение при изпращане на забранено съдържание; (в) освен административните такси, Търговецът носи отговорност за пълния размер на всички глоби, санкции, неустойки или разходи, наложени на зинтерра ЕООД от доставчика на Viber услугата или от Viber в резултат на нарушението на Търговеца, плюс всички свързани правни и административни разноски. Тези суми подлежат на незабавно прихващане от баланса за изплащане на Търговеца.

Член 45. Спиране на достъпа до Viber

  1. zynterra има право по свое усмотрение и без предварително уведомление:

    • (а) да отхвърли или блокира отделни съобщения или кампании за съобщения;
    • (б) да спре достъпа на Търговеца до услугата за Viber съобщения (без да спира достъпа на Търговеца до другите функции на Платформата);
    • (в) да наложи ограничения за обем на съобщенията или изисквания за преглед на съдържанието.

  2. Спирането на достъпа може да бъде временно или постоянно, по преценка на zynterra.

  3. zynterra не носи отговорност за загуби, вреди или пропуснати възможности, произтичащи от упражняването на правата по настоящия член.

Член 46. Риск от споделен акаунт

  1. Тъй като услугата за Viber съобщения се предоставя чрез споделен Viber Business акаунт, използван от множество Търговци на Платформата, Търговецът приема и разбира, че:
    • (а) нарушение на политиките на Viber от всеки Търговец, използващ споделения акаунт, може да доведе до спиране или прекратяване на споделения акаунт, засягайки всички Търговци, използващи услугата;
    • (б) zynterra не носи отговорност за спиране или ограничаване на услугата, причинено от действия на друг Търговец, използващ споделения акаунт;
    • (в) zynterra може да мигрира Търговеца към друг изпращач или индивидуален акаунт по своя преценка и без допълнително заплащане.

Член 47. Ценообразуване

  1. Всеки Търговец получава 100 (сто) безплатни транзакционни Viber съобщения на календарен месец.

  2. Съобщенията над безплатния лимит, както и всички промоционални съобщения, се таксуват по актуалния ценоразпис, достъпен в Административния панел.

  3. Таксите за Viber съобщения не подлежат на възстановяване за съобщения, успешно доставени до мрежата на Viber, независимо дали съобщението е прочетено от получателя.

  4. Таксите за Viber съобщения се прихващат от средствата на Търговеца по реда на чл. 8 и се включват в месечната консолидирана фактура по чл. 32.

РАЗДЕЛ X — AI ИНСТРУМЕНТИ

Член 48. Описание на AI инструментите

  1. zynterra може да предоставя на Търговеца AI-базирани инструменти, включително, но не само: генериране на продуктови описания, превод на съдържание, подобряване на изображения, генериране на ЧЗВ, препоръки за продукти и анализ на данни („AI Инструменти").

  2. AI Инструментите могат да използват доставчици на AI услуги от трети лица. zynterra не разкрива конкретните използвани доставчици и може да ги сменя по всяко време без предизвестие.

  3. AI Инструментите се предоставят като допълнителна функционалност на Платформата и могат да бъдат добавяни, променяни или премахвани по всяко време.

Член 49. Без автоматично публикуване

  1. Никакво съдържание, генерирано от AI Инструментите, не се публикува автоматично в онлайн магазина на Търговеца. Цялото AI-генерирано съдържание се създава само в чернови вид.

  2. Всяко AI-генерирано съдържание подлежи на преглед, редакция (ако е необходимо) и изрично одобрение от Търговеца преди публикуването му.

Член 50. Отговорност на Търговеца за AI съдържание

  1. При публикуване от Търговеца, цялото AI-генерирано съдържание се счита за съдържание на Търговеца за всички правни цели.

  2. Търговецът поема пълна и изключителна отговорност за точността, законосъобразността и съответствието на всяко публикувано AI-генерирано съдържание, включително, но не само: продуктови описания, преводи и маркетингови материали.

  3. Търговецът не следва да разчита на AI-генерирано съдържание като заместител на професионална правна, данъчна или регулаторна консултация.

  4. AI Инструментите не следва да се използват за генериране на ценова информация, данни за наличност на стоки, правни изявления, гаранции или поръчителства. Търговецът носи пълна отговорност за проверката и коригирането на такава информация преди публикуването й.

  5. zynterra не носи отговорност за грешки, неточности, заблуждаващо или неподходящо съдържание, генерирано от AI Инструментите.

Член 51. Без гаранции за AI

  1. zynterra не предоставя никакви гаранции, декларации или уверения относно точността, пълнотата, оригиналността или пригодността за определена цел на съдържанието, генерирано от AI Инструментите.

  2. AI Инструментите се предоставят „такива, каквито са" (as is) и „в наличност" (as available), без каквито и да е гаранции, изрични или подразбиращи се, включително, но не само:

    • (а) гаранции за точност, пълнота или полезност на генерираното съдържание;
    • (б) гаранции за пригодност за определена цел;
    • (в) гаранции за непрекъсната или безгрешна работа.

Член 52. Агентни продажби (Agentic Sales)

  1. Продуктите, публикувани във Витрината на Търговеца, са откриваеми от AI агенти на трети лица (като AI асистенти за пазаруване и чатботове) по подразбиране. Търговецът може да деактивира (opt-out) откриваемостта от AI агенти по всяко време чрез Административния панел.

  2. Поръчките, направени чрез AI агенти, следват стандартния процес на оторизация-и-събиране на плащането. Плащането се оторизира при поставяне на поръчката и се събира при изпълнението й.

  3. zynterra не носи отговорност за погрешно представяне, неточности или грешки, допуснати от AI агент на трето лице при представянето или описанието на продуктите на Търговеца пред Крайни потребители.

РАЗДЕЛ XI — ИМЕЙЛ МАРКЕТИНГ

Член 53. Имейл маркетинг

  1. Платформата предоставя на Търговеца инструменти за изпращане на маркетингови имейли до Крайни потребители.

  2. Търговецът носи пълна отговорност за:

    • (а) получаването и поддържането на валидно съгласие от всеки получател в съответствие с ОРЗД/GDPR и Закона за електронните съобщения (ЗЕС);
    • (б) съдържанието на всички маркетингови имейли, изпратени чрез Платформата;
    • (в) включването на функционален и ясно видим механизъм за отписване (unsubscribe) във всеки маркетингов имейл;
    • (г) своевременната обработка на всички искания за отписване в сроковете, изисквани от приложимото законодателство.

  3. zynterra си запазва правото да ограничи или спре достъпа на Търговеца до функцията за имейл маркетинг в случай на:

    • (а) оплаквания от получатели за спам;
    • (б) високо ниво на отхвърлени имейли (bounce rate);
    • (в) включване на домейна или IP адреса в черен списък (blacklist);
    • (г) други индикатори за несъответствие с приложимите регулации за имейл маркетинг.

  4. Ограничаването или спирането по ал. 3 може да бъде извършено без предварително предупреждение, ако е необходимо за защита на репутацията на имейл инфраструктурата на Платформата.

РАЗДЕЛ XII — ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ И ВРЪЩАНИЯ

Член 54. Възстановявания чрез Stripe

  1. При необходимост от възстановяване на сума на Краен потребител (refund) за онлайн плащане, извършено чрез zynterra Pay, Търговецът инициира възстановяването чрез Административния панел. Търговецът може да извършва пълни или частични възстановявания.

  2. Възстановяването се обработва от Stripe и се удържа от средствата в свързания Stripe акаунт на Търговеца.

  3. Следните такси не подлежат на възстановяване и не се връщат на Търговеца в случай на възстановяване на сума на Краен потребител:

    • (а) таксите за обработка на Stripe (начислени от Stripe при оригиналната транзакция);
    • (б) таксите за приложение на zynterra (Flex 3% и такси за надхвърляне);
    • (в) таксите за доставка (включително комисиони за наложен платеж и обратни ваучери).

  4. Невъзстановимите такси не се преизчисляват пропорционално при частични възстановявания.

Член 55. Право на отказ на потребителя

  1. Търговецът е длъжен да спазва всички приложими закони за защита на потребителите, включително, но не само: Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

  2. Крайните потребители, които са потребители по смисъла на ЗЗП, имат право на отказ от договора от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоката, съгласно чл. 50–56 от ЗЗП (транспониращи Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 г. относно правата на потребителите), освен ако е приложимо изключение.

  3. При упражняване на правото на отказ от Крайния потребител Търговецът е длъжен да възстанови заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаване на уведомлението за отказ.

  4. Отговорността за информиране на Крайния потребител за правото на отказ и за обработването на исканията за отказ се носи изцяло от Търговеца.

  5. zynterra не е страна по договора за продажба между Търговеца и Крайния потребител и не участва в процеса по упражняване на правото на отказ, освен в качеството си на доставчик на техническа инфраструктура.

Член 56. Оспорвания (Chargebacks)

  1. В случай на оспорване на картово плащане (chargeback) от Краен потребител или от издаващата банка, следните такси се прилагат:

    • (а) такса за оспорване от Stripe (променлива, определена от Stripe); и
    • (б) административна такса на zynterra в размер на 5,00 EUR (пет евро) за всяко оспорване.

  2. Таксите за оспорване се удържат чрез прихващане по реда на чл. 8.

  3. Търговецът е длъжен да сътрудничи активно на zynterra и на Stripe при разрешаването на оспорвания, включително да предостави всички необходими документи и доказателства.

  4. Ако нивото на оспорванията на Търговеца надхвърли 1% (един процент) от общия брой транзакции за даден месец, zynterra може да инициира преглед на акаунта. Въз основа на прегледа zynterra може да наложи допълнителни изисквания, да увеличи размера на резерва или да спре или прекрати акаунта на Търговеца.

Член 57. Задържане на средства по AML/KYC

  1. zynterra си запазва правото да задържи, забави или замрази изплащанията на Търговеца, ако zynterra основателно подозира измама, изпиране на пари, нарушаване на санкции или други финансови престъпления, или ако е длъжна да го направи по силата на приложимото законодателство или по задължително предписание на компетентен орган.

  2. zynterra и/или Stripe могат да задържат средства от свързания акаунт на Търговеца в случай на:

    • (а) подозрения за изпиране на пари или финансиране на тероризъм;
    • (б) незавършена или неуспешна KYC верификация;
    • (в) искане от компетентен орган или по силата на приложимото законодателство.

  3. Задържането по ал. 2 продължава до приключване на съответната проверка или до получаване на указания от компетентен орган.

Член 58. Наложен платеж — възстановявания

  1. Възстановяванията на суми, платени чрез наложен платеж, не преминават през Stripe и се обработват извън онлайн платежната система.

  2. Търговецът е длъжен самостоятелно да организира възстановяването на суми, платени чрез наложен платеж, по реда и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

РАЗДЕЛ XIII — РЕФЕРАЛНА ПРОГРАМА

Член 59. Описание на програмата и стимули

  1. zynterra може да предложи реферална програма, предлагаща стимули на Търговци, които препоръчват нови Търговци към Платформата (напр. кредит, отстъпка от абонаментната такса или парично възнаграждение).

  2. Условията на рефералната програма, включително размера на стимулите, критериите за допустимост и срока на валидност, се публикуват на уебсайта на zynterra и/или в Административния панел и могат да бъдат променяни или прекратявани от zynterra по всяко време.

Член 60. Кредити и условия

  1. Рефералните кредити, когато се предлагат, представляват търговски отстъпки, прилагани към акаунта на рефериращия Търговец. Те нямат парична стойност и не могат да бъдат осребрявани в брой или прехвърляни на друг Търговец.

  2. Рефералните кредити са непрехвърлими и изтичат в съответствие с условията на рефералната програма, публикувани на Платформата.

  3. Облагите от рефералната програма се предоставят, когато:

    • (а) новият Търговец се е регистрирал в Платформата чрез реферална връзка на съществуващия Търговец;
    • (б) новият Търговец е активирал платен абонаментен план и е преминал KYC верификация;
    • (в) не са налице признаци за злоупотреба (самореферали, фиктивни регистрации и др.).

Член 61. Борба със злоупотреби и изменение

  1. zynterra си запазва правото да отмени реферални кредити и да спре или прекрати участието на Търговец в рефералната програма в случаи на самореферали, измама или злоупотреба, включително, но не само, създаване на множество акаунти с цел генериране на реферални кредити.

  2. zynterra си запазва правото да измени или прекрати рефералната програма по всяко време, с предизвестие от поне 15 (петнадесет) календарни дни, публикувано в Административния панел и/или изпратено по имейл.

  3. Облаги, вече начислени преди прекратяването на програмата, остават валидни и се усвояват по реда, определен в условията на програмата.

РАЗДЕЛ XIV — ДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ И ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

Член 62. Политика за допустимо използване

  1. Търговецът е длъжен да използва Платформата добросъвестно, изключително за законни търговски цели, в съответствие с настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

  2. Търговецът гарантира, че стоките и услугите, предлагани чрез онлайн магазина му, са законни, отговарят на описанията си и не нарушават права на трети лица.

Член 63. Забранени дейности

  1. На Търговеца е строго забранено да извършва следните дейности:
    • (а) злоупотреба със системите на Платформата, включително опити за проникване, тестове за проникване или опити за заобикаляне на контрола на достъпа без предварително писмено разрешение от zynterra;
    • (б) изпращане на спам, фишинг съобщения или измамнически комуникации чрез който и да е канал на Платформата;
    • (в) използване на Платформата за продажба или разпространение на незаконни стоки или услуги;
    • (г) извършване на дейности, включени в Списъка с ограничени дейности на Stripe, достъпен на https://stripe.com/restricted-businesses;
    • (д) злоупотреба с лични данни на Крайни потребители или други лица в нарушение на приложимите закони за защита на данните;
    • (е) споделяне на данни за достъп до акаунта с неупълномощени лица;
    • (ж) използване на Платформата за изпиране на пари, финансиране на тероризъм или заобикаляне на санкции;
    • (з) продажба на фалшифицирани стоки или стоки, нарушаващи права на интелектуална собственост;
    • (и) нарушаване на правата на трети лица, включително авторски права, търговски марки, патенти и търговски тайни;
    • (й) събиране, обработване или съхранение на лични данни в нарушение на ОРЗД/GDPR и приложимото законодателство;
    • (к) всяка дейност, която би могла да причини вреда, да деактивира или да наруши Платформата или да попречи на използването на Платформата от други Търговци.

Член 64. Списък с ограничени дейности на Stripe

  1. Търговецът е длъжен да спазва Списъка с ограничени дейности на Stripe (Stripe Restricted Business List), достъпен на https://stripe.com/restricted-businesses.

  2. zynterra може да поддържа и актуализира списък с ограничени бизнес категории. Търговци, извършващи дейност в ограничени категории, могат да бъдат обект на допълнителни изисквания, засилен мониторинг или отказ от обслужване.

  3. Настоящият списък с ограничени бизнес категории включва, но не се ограничава до:

    • (а) незаконни стоки или услуги;
    • (б) оръжия, огнестрелни оръжия и боеприпаси;
    • (в) контролирани вещества и наркотици;
    • (г) фалшифицирани или пиратски стоки;
    • (д) съдържание за възрастни и сексуално изрично съдържание;
    • (е) хазартни услуги (когато са забранени от приложимото законодателство);
    • (ж) субекти или физически лица, обект на международни санкции.

  4. Нарушаването на Списъка с ограничени дейности на Stripe може да доведе до незабавно преустановяване на zynterra Pay и/или на целия акаунт на Търговеца, без предварително предизвестие.

Член 65. Мерки при нарушения

  1. При нарушение на настоящия Раздел XIV или друго съществено нарушение на настоящите Общи условия zynterra може незабавно да спре или прекрати акаунта на Търговеца без предварително уведомление.

  2. При нарушения zynterra има право:

    • (а) да отправи предупреждение на Търговеца и да поиска отстраняване на нарушението в определен срок;
    • (б) да ограничи достъпа на Търговеца до определени функции на Платформата;
    • (в) да спре акаунта на Търговеца;
    • (г) да прекрати настоящите Общи условия и акаунта на Търговеца с незабавно действие при тежки нарушения.

  3. Мерките по ал. 2 се прилагат пропорционално на тежестта на нарушението и при спазване на изискванията за прозрачност по Раздел XX.

  4. Търговецът носи пълна отговорност за осигуряване на съответствие с всички приложими закони и регулации във всяка юрисдикция, в която продава стоки или услуги чрез Платформата.

  5. zynterra не носи отговорност за загуби, вреди или пропуснати възможности, произтичащи от спирането или прекратяването по настоящия член.

РАЗДЕЛ XV — СИГУРНОСТ НА АКАУНТА

Член 66. Сигурност на акаунта

  1. Търговецът е длъжен да поддържа поверителността на всички данни за достъп до акаунта, включително пароли, API ключове и всякакви други токени за автентикация.

  2. Търговецът е длъжен да използва силна парола (минимум 8 знака, включително главни и малки букви, цифри и специални символи) и да не използва повторно пароли от други услуги.

  3. Споделянето на данни за достъп е строго забранено.

  4. В случай на неоторизиран достъп или съмнение за нарушаване на сигурността на акаунта, Търговецът е длъжен да уведоми zynterra незабавно, но не по-късно от 24 (двадесет и четири) часа, по имейл на info@zynterra.com.

  5. Търговецът носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт, до момента, в който zynterra получи и обработи уведомлението за неоторизиран достъп.

  6. zynterra си запазва правото да наложи принудителна смяна на паролата или да спре достъпа до акаунта, ако zynterra установи или подозира неоторизиран достъп или нарушение на сигурността.

  7. zynterra прилага стандартни за индустрията технически и организационни мерки за сигурност на Платформата, включително криптиране на данните при пренос (TLS/SSL), защита срещу неоторизиран достъп и редовни проверки за уязвимости.

  8. Търговецът се задължава да активира двуфакторна автентикация (2FA), когато е налична.

РАЗДЕЛ XVI — ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Член 67. Определение и задължения

  1. „Поверителна информация" означава всяка информация, разкрита от едната Страна (Разкриваща страна) на другата (Получаваща страна) във връзка с настоящите Общи условия, която е обозначена като поверителна или по естеството си следва да бъде третирана като такава, включително, но не само: бизнес планове, финансови данни, ценова информация, клиентски данни, техническа документация и ноу-хау.

  2. За избягване на съмнения, личните данни на Крайните потребители не са Поверителна информация по смисъла на настоящия Раздел, а се уреждат от Раздел XIX и от Споразумението за обработка на данни (Приложение 1).

  3. Получаващата страна се задължава:

    • (а) да използва Поверителната информация единствено за целите на настоящите Общи условия;
    • (б) да не разкрива Поверителна информация на трети лица без предварителното писмено съгласие на Разкриващата страна;
    • (в) да прилага същата степен на грижа за опазване на Поверителната информация, каквато прилага за собствената си поверителна информация, но не по-ниска от разумната степен на грижа.

  4. Задълженията по ал. 3 не се прилагат по отношение на информация, която:

    • (а) е обществено достъпна без нарушение от страна на Получаващата страна;
    • (б) е била законно известна на Получаващата страна преди разкриването й;
    • (в) е получена от трето лице без задължение за поверителност;
    • (г) е разработена самостоятелно от Получаващата страна;
    • (д) подлежи на разкриване по силата на закон, регламент или акт на компетентен орган, при условие че Разкриващата страна е уведомена своевременно, когато законът позволява.

Член 68. Продължаване на действието

  1. Задължението за поверителност продължава да бъде в сила за срок от 3 (три) години след прекратяване на Общите условия.

РАЗДЕЛ XVII — ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА И ОБЕЗЩЕТЯВАНЕ

Член 69. Отказ от гаранции

  1. Платформата се предоставя „такава, каквато е" (as is) и „в наличност" (as available). zynterra не предоставя никакви гаранции, изрични, подразбиращи се или законоустановени, включително, но не само, подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за определена цел, право на собственост или ненарушаване на права.

  2. zynterra не гарантира, че Платформата ще работи непрекъснато, без грешки, сигурно или без вируси или други вредни компоненти.

Член 70. Ограничаване на отговорността на zynterra

  1. Доколкото е допустимо от приложимото законодателство, общата отговорност на zynterra към Търговеца за всички претенции, произтичащи от или свързани с настоящите Общи условия, независимо дали по договор, непозволено увреждане (включително небрежност), обективна отговорност или по друг начин, не може да надхвърли общия размер на таксите, платени от Търговеца на zynterra през 12-те (дванадесетте) месеца, предхождащи събитието, породило претенцията (наричан по-долу „Таванът на отговорността").

Член 71. Изключения от тавана на отговорността и изключване на непреки вреди

  1. Ограничението по чл. 70 не се прилага в случаи на:

    • (а) умисъл от страна на zynterra;
    • (б) груба небрежност от страна на zynterra;
    • (в) вреди, причинени на живота, здравето или телесната цялост на лице;
    • (г) нарушения на задълженията по Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД/GDPR);
    • (д) други случаи, при които ограничаването на отговорността е забранено от императивните норми на българското или европейското законодателство.

  2. Доколкото е допустимо от приложимото законодателство, нито една от Страните не носи отговорност пред другата за непреки, случайни, специални, последващи или наказателни вреди, включително, но не само: пропуснати ползи, загуба на приходи, загуба на данни, загуба на бизнес възможности или увреждане на репутацията, независимо дали такива вреди са били предвидими или дали Страната е била уведомена за възможността от настъпването им.

  3. Изключването по ал. 2 не се прилага, когато такова изключване е забранено от чл. 94 от ЗЗД или от други императивни разпоредби на българското или европейското право.

Член 72. Ограничения, специфични за услугите

  1. zynterra не носи отговорност за:
    • (а) действия, бездействия, грешки или прекъсвания от страна на Stripe, куриерските компании, Viber/Rakuten или други доставчици на трети страни;
    • (б) загуби, произтичащи от валутна конверсия, обменни курсове или банкови такси;
    • (в) съдържание, генерирано от AI инструментите;
    • (г) действия на Крайни потребители, включително оспорвания (chargebacks), отказ от доставка или злоупотреба с правото на отказ.

Член 73. Обезщетяване от Търговеца

  1. Търговецът се задължава да обезщети, защити и предпази zynterra, неговите съдружници, управители, служители и подизпълнители от и срещу всякакви претенции, загуби, вреди, разходи, глоби, санкции и съдебни разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с:

    • (а) претенции за отговорност за продукт, свързани със стоки, продавани от Търговеца;
    • (б) претенции за нарушаване на интелектуална собственост, произтичащи от продуктите, съдържанието или материалите на Търговеца;
    • (в) нарушаване на приложимото законодателство от Търговеца, включително данъчни, потребителски и митнически регулации;
    • (г) потребителски оплаквания, произтичащи от търговските практики, качеството на продуктите или обслужването на клиенти на Търговеца;
    • (д) неверни или подвеждащи продуктови описания, изображения или друго съдържание, публикувано от Търговеца;
    • (е) митнически нарушения, включително неверни декларации, недекларирани стоки или неспазване на регулациите за внос/износ;
    • (ж) данъчни санкции, произтичащи от неспазване на данъчните задължения на Търговеца;
    • (з) действия и бездействия на Членовете на екипа на Търговеца;
    • (и) претенции на Крайни потребители към zynterra, произтичащи от договора за продажба с Търговеца;
    • (й) всякакви други претенции на трети лица, произтичащи от използването на Платформата от Търговеца.

  2. zynterra може да прихваща суми за обезщетяване, дължими по настоящия член, от изплащанията на Търговеца по реда на чл. 8, или да издаде отделна фактура на Търговеца, ако изплащанията не са достатъчни.

Член 74. Безвъзмездност на услугите на трети страни

  1. В случаите, когато zynterra предоставя на Търговеца достъп до услуги на трети страни (Stripe, куриерски компании, Viber и др.) без допълнително заплащане (извън преките такси на третата страна), Търговецът приема, че такъв достъп се предоставя „такъв, какъвто е" и zynterra не предоставя гаранции относно качеството, наличността или непрекъснатостта на тези услуги.

РАЗДЕЛ XVIII — ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Член 75. Права на zynterra

  1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата, включително, но не само: изходен код, софтуерна архитектура, дизайн, шаблони, лога, търговски марки, документация и ноу-хау, са и остават изключителна собственост на зинтерра ЕООД или на неговите лицензодатели.

  2. Настоящите Общи условия не предоставят на Търговеца никакви права на интелектуална собственост върху Платформата или нейните компоненти, освен ограниченото, непрехвърлимо, неизключително право на ползване, предоставено за срока на действие на Общите условия.

Член 76. Материали на Търговеца и лиценз

  1. zynterra не претендира за собственост върху съдържание, материали, данни или интелектуална собственост, качени, създадени или предоставени от Търговеца чрез Платформата („Материали на Търговеца").

  2. Търговецът запазва всички свои права на интелектуална собственост върху съдържанието, което качва и публикува чрез Платформата (продуктови описания, изображения, лога, търговски марки и др.).

  3. С качването на съдържание в Платформата Търговецът предоставя на zynterra ограничен, неизключителен, световен, безвъзмезден, сублицензируем лиценз за използване, съхранение, възпроизвеждане, модифициране, показване и разпространяване на Материалите на Търговеца единствено за целите на:

    • (а) предоставяне на услугите по Платформата (показване в онлайн магазина, обработка на поръчки, генериране на фактури, осигуряване на интеграции с трети лица и др.);
    • (б) маркетингови и промоционални цели на Платформата (напр. показване на примерни магазини, case studies), освен ако Търговецът изрично откаже.

  4. Лицензът по ал. 3 се прекратява с прекратяването на акаунта на Търговеца, при спазване на разпоредбите за съхранение на данни по чл. 100.

Член 77. Забрана за обратен инженеринг

  1. На Търговеца е забранено:
    • (а) да декомпилира, дизасемблира или по друг начин да извършва обратен инженеринг на софтуера на Платформата;
    • (б) да копира, модифицира или създава производни произведения на базата на Платформата;
    • (в) да преотстъпва, предоставя под наем или по друг начин да предоставя достъп до Платформата на трети лица;
    • (г) да премахва или променя уведомления за авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост.

Член 78. Собственост върху AI-генерирано съдържание

  1. Търговецът запазва собствеността върху цялото съдържание, генерирано чрез AI Инструментите на Платформата, при спазване на лиценза, предоставен по чл. 76, и на всякакви права на трети лица, които могат да съществуват в основните AI модели или данните за обучение.

Член 79. Съдържание, генерирано от потребители (UGC)

  1. Отговорността за съдържание, генерирано от Крайни потребители (рецензии, коментари, оценки), публикувано на Витрината на Търговеца, се носи от Търговеца, който е длъжен да модерира това съдържание в съответствие с приложимото законодателство.

РАЗДЕЛ XIX — ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Член 80. Роли при обработка на лични данни

  1. По отношение на личните данни на Крайните потребители на онлайн магазина на Търговеца:

    • Търговецът е администратор на лични данни по смисъла на чл. 4, т. 7 от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД/GDPR);
    • zynterra е обработващ лични данни по смисъла на чл. 4, т. 8 от ОРЗД/GDPR, обработващ данните от името на и по инструкциите на Търговеца.

  2. По отношение на личните данни на Търговеца и Членовете на неговия екип (акаунт данни, данни за фактуриране, данни за комуникация):

    • zynterra е администратор на лични данни.

Член 81. Споразумение за обработка на данни (DPA)

  1. Отношенията между zynterra (обработващ) и Търговеца (администратор) по обработката на лични данни на Крайни потребители се уреждат от Споразумението за обработка на данни (DPA), съставляващо Приложение 1 към настоящите Общи условия.

  2. Споразумението за обработка на данни е изготвено в съответствие с изискванията на чл. 28 от ОРЗД/GDPR и е неразделна част от настоящите Общи условия.

  3. С приемането на настоящите Общи условия Търговецът приема и Споразумението за обработка на данни.

Член 82. Одитен дневник

  1. Платформата поддържа автоматичен одитен дневник (audit log), регистриращ достъпа до и промените на лични данни, включително действията, извършени чрез Административния панел: вход/изход от системата, промени в поръчки, продукти, настройки и лични данни.

  2. Одитният дневник е достъпен за Търговеца чрез Административния панел за период от 30 (тридесет) календарни дни и след това се изтрива автоматично.

  3. Наличността и детайлността на одитния дневник могат да варират в зависимост от абонаментния план на Търговеца.

  4. zynterra съхранява одитния дневник за по-дълъг период за целите на разрешаване на спорове, данъчни проверки и изпълнение на законови задължения.

Член 83. Задължения на Търговеца като администратор

  1. Търговецът, в качеството си на администратор на лични данни, е самостоятелно отговорен за спазването на всички задължения по ОРЗД/GDPR по отношение на личните данни на Крайни потребители, включително, но не само:
    • (а) осигуряване на правно основание за обработването на лични данни на Крайни потребители (напр. изпълнение на договор, съгласие, законен интерес);
    • (б) предоставяне на Крайните потребители на информация по чл. 13 и чл. 14 от ОРЗД/GDPR (чрез политика за поверителност на Витрината);
    • (в) отговаряне на искания на субектите на данни (достъп, коригиране, изтриване и др.) в сроковете, предвидени в ОРЗД/GDPR;
    • (г) уведомяване на zynterra незабавно при получаване на искане на субект на данни, което изисква съдействие от zynterra като обработващ;
    • (д) уведомяване на съответния надзорен орган при нарушаване на сигурността на личните данни.

РАЗДЕЛ XX — ПРОЗРАЧНОСТ (Регламент P2B 2019/1150)

Член 84. Приложимост

  1. Настоящият Раздел XX се прилага в съответствие с Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и на Съвета от 20 юни 2019 г. за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги (наричан по-долу „Регламент P2B").

Член 85. Класиране

  1. В съответствие с Регламент (ЕС) 2019/1150, zynterra оповестява следните основни параметри, използвани за определяне на класирането на продуктите и Търговците в Платформата:

    • (а) релевантност спрямо заявката за търсене;
    • (б) наличност на продукта (продуктите в наличност се класират по-високо);
    • (в) цена;
    • (г) обем на продажбите и процент на конверсия;
    • (д) скорошност на публикуването на продукта;
    • (е) показатели за ефективност на Търговеца (напр. процент на изпълнение на поръчки, удовлетвореност на клиентите).

  2. zynterra не предоставя функционалност за класиране на магазини в общ каталог или пазар. Всеки Търговец разполага с отделен онлайн магазин на собствен домейн.

  3. В рамките на онлайн магазина на Търговеца, подреждането на продукти в каталога и резултатите от търсенето се определя от:

    • (а) настройките за сортиране, зададени от Търговеца в Административния панел;
    • (б) алгоритми, базирани на релевантност, дата на добавяне, цена, наличност и други обективни параметри;
    • (в) промоционални настройки (напр. фиксирани позиции), конфигурирани от Търговеца.

  4. zynterra не предлага платено класиране или платено позициониране. Нито един Търговец не може да заплаща за подобряване на позицията си в класирането.

Член 86. Вътрешна система за разглеждане на жалби

  1. zynterra поддържа безплатна и достъпна вътрешна система за разглеждане на жалби от Търговци, съгласно чл. 11 от Регламент P2B.

  2. Търговецът може да подаде жалба чрез имейл на адрес info@zynterra.com или чрез механизма за жалби в Административния панел, като опише предмета на жалбата и приложи съответните доказателства.

  3. zynterra потвърждава получаването на жалбата в срок от 5 (пет) работни дни.

  4. zynterra разглежда жалбата и предоставя индивидуализиран мотивиран отговор в разумен срок, но не по-късно от 30 (тридесет) работни дни от получаването й. Отговорът включва причините за позицията на zynterra и, когато е приложимо, предприетите коригиращи мерки.

  5. zynterra публикува на годишна база обобщена информация за получените жалби и резултатите от тях, съгласно изискванията на Регламент P2B.

Бележка: zynterra може да попада в обхвата на изключението за МСП по Регламент (ЕС) 2019/1150 (по-малко от 50 служители и годишен оборот под 10 милиона EUR). Приложимостта на пълните изисквания на P2B за разглеждане на жалби следва да бъде потвърдена от правен съветник.

Член 87. Медиация

  1. В случай че жалбата не бъде разрешена чрез вътрешната система по чл. 86, всяка от Страните може да отнесе спора за медиация в съответствие с чл. 12 от Регламент (ЕС) 2019/1150.

  2. Страните определят следните медиатори:

    • (а) Център за медиация и арбитраж при Българската търговско-промишлена палата (БТПП), София, България;
    • (б) Виенски международен арбитражен център (VIAC) при Австрийската федерална стопанска камара, Виена, Австрия.

  3. Двете Страни участват добросъвестно в процедурата по медиация. Разходите за медиация се поделят поравно между Страните, освен ако не е уговорено друго или определено от медиатора.

  4. Отнасянето на спора за медиация не лишава Страните от правото да потърсят защита пред компетентен съд.

Член 88. Уведомяване за спиране и ограничаване

  1. В случай на спиране, ограничаване или прекратяване на достъпа на Търговеца до Платформата, zynterra предоставя на Търговеца:

    • (а) писмено мотивирано уведомление по имейл, описващо конкретните причини за решението;
    • (б) разумен срок за отстраняване на нарушението (когато е приложимо);
    • (в) информация за вътрешната система за жалби и за медиацията.

  2. В случай на прекратяване на акаунта на Търговеца по причини, различни от основанията по чл. 97, zynterra предоставя писмено предизвестие от най-малко 30 (тридесет) дни с мотивировка. Търговецът може да представи разяснения преди или след влизане в сила на прекратяването.

  3. Уведомлението по ал. 1 се предоставя преди или най-късно в момента на влизане в сила на спирането, освен в случаи на:

    • (а) правно задължение за незабавно действие;
    • (б) непосредствен риск за сигурността на Платформата, други Търговци или Крайни потребители;
    • (в) повторно нарушение от Търговеца.

Член 89. Диференцирано третиране и достъп до данни

  1. zynterra не предоставя диференцирано третиране на свои собствени стоки или услуги спрямо тези на Търговците. Към датата на настоящите Общи условия zynterra не предлага собствени стоки или услуги чрез Платформата. zynterra не извършва никаква форма на самопреференциране.

  2. Търговецът има достъп до следните категории данни чрез Административния панел:

    • (а) данни за поръчки (детайли, статус, история);
    • (б) данни за клиенти (при спазване на задълженията по ОРЗД/GDPR);
    • (в) данни за ефективността на продуктите (преглеждания, конверсии, продажби);
    • (г) анализи и отчети за продажбите;
    • (д) финансови отчети (такси, изплащания, фактури);
    • (е) данни за доставки (проследяване, статус на доставка, разходи).

  3. Данните могат да бъдат експортирани в CSV и/или JSON формат чрез Административния панел.

  4. zynterra може да използва агрегирани и анонимизирани данни за аналитични и статистически цели, без да разкрива данни, индивидуализиращи конкретен Търговец или Краен потребител. zynterra не продава, лицензира или по друг начин комерсиализира данни на Търговци или Крайни потребители пред трети лица.

РАЗДЕЛ XXI — АКТ ЗА ЦИФРОВИТЕ УСЛУГИ (DSA)

Член 90. Процедура „Уведомяване и действие" (Notice-and-Action)

  1. В съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар на цифрови услуги (Акт за цифровите услуги/DSA), zynterra предоставя механизъм за уведомяване за незаконно съдържание, публикувано чрез Платформата.

  2. Всяко лице може да подаде уведомление за наличие на незаконно съдържание, като изпрати мотивирано уведомление на имейл адрес info@zynterra.com, съдържащо:

    • (а) описание на съдържанието и причините, поради които заявителят го счита за незаконно;
    • (б) точна локация (URL) на съдържанието;
    • (в) правното основание на претенцията;
    • (г) данни за контакт на заявителя;
    • (д) декларация за добросъвестност на уведомлението.

  3. zynterra разглежда всяко уведомление бързо и по обективен и непредубеден начин.

  4. Засегнатият Търговец бива уведомен за всяко решение на zynterra относно докладваното съдържание, заедно с причините за решението.

  5. Търговецът има право да оспори решението на zynterra за премахване или ограничаване на съдържание по реда на вътрешната система за жалби по чл. 86.

РАЗДЕЛ XXII — ДАНЪЧНО СЪОТВЕТСТВИЕ

Член 91. Режим OSS (One-Stop Shop)

  1. Платформата предоставя функционалност, позволяваща на Търговеца да посочи участието си в режима OSS (One-Stop Shop) на ЕС за докладване на ДДС при трансгранични B2C продажби.

  2. При продажби на стоки на потребители от други държави-членки на ЕС, които подлежат на облагане с ДДС в държавата на потребителя, Търговецът е длъжен самостоятелно да се регистрира и да отчита ДДС чрез режим OSS или по друг приложим ред.

  3. zynterra не извършва данъчно отчитане от името на Търговеца и не поема задължения по OSS режима. zynterra не предоставя данъчни консултации и не прави изявления относно данъчните задължения на Търговеца. Търговецът следва да се консултира с квалифициран данъчен консултант.

  4. Търговецът е длъжен да конфигурира данъчните настройки в Административния панел в съответствие с приложимите данъчни правила за неговите продажби.

Член 92. Продажби извън ЕС

  1. За поръчки, изпращани до дестинации извън Европейския съюз, Платформата може да показва предупреждение при завършване на поръчката, информиращо Крайния потребител, че могат да се прилагат вносни мита, митнически такси и местни данъци и че те са за сметка на купувача.

  2. Търговецът, извършващ продажби на клиенти извън ЕС, носи изцяло отговорността за спазване на приложимото законодателство, включително верността на митническата информация, предоставена във връзка с международните пратки, митнически декларации, местни данъци и забрани/ограничения за внос.

Член 93. Интеграция с НАП

  1. Платформата предоставя удобна функционалност за генериране на XML файлове, съвместими с изискванията на Националната агенция за приходите (НАП) за подаване на данни по електронен път, ограничена до транзакции с картови плащания.

  2. Търговецът е длъжен самостоятелно да проверява верността и пълнотата на всички данни в генерираните XML файлове за НАП преди подаването им до данъчните органи.

  3. zynterra не носи отговорност за санкции, глоби или други последици, наложени от Националната агенция за приходите в резултат на неточни или непълни данни в XML файловете за НАП.

  4. Функцията за НАП XML не представлява данъчна консултация и не следва да бъде разчитана като заместител на професионални услуги за данъчно съответствие.

Член 94. AML/KYC съответствие

  1. zynterra може да изиска от Търговеца да предостави документи за самоличност, доказателства за регистрация на дейността, информация за действителните бенефициерни собственици (UBO) и друга документация, която zynterra прецени за необходима за спазване на изискванията за предотвратяване на изпирането на пари (AML), познаване на клиента (KYC) и други приложими регулаторни изисквания.

  2. zynterra може да забави изплащанията до приключване на процеса на верификация.

  3. zynterra може да спре или прекрати акаунта на Търговеца, ако Търговецът не предостави исканата документация в разумен срок или ако предоставената документация е недостатъчна или поражда съмнения.

  4. Търговецът е длъжен да спазва приложимото законодателство за предотвратяване на изпирането на пари (AML), включително Закона за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП), и да сътрудничи на zynterra и на Stripe при изпълнение на мерките за KYC.

РАЗДЕЛ XXIII — ПРОГРАМИ ЗА ЛОЯЛНОСТ

Член 95. Програми за лоялност

  1. Платформата предоставя технически инструменти, позволяващи на Търговеца да създава и управлява програми за лоялност за Крайни потребители, включително системи за точки за награда.

  2. Точките за награда се издават от Търговеца, а не от zynterra. zynterra действа единствено като технически доставчик на функционалността за програма за лоялност.

  3. Условията на програмата за лоялност се определят и публикуват от Търговеца. Търговецът носи пълна отговорност за:

    • (а) установяването и публикуването на условията на своята програма за лоялност;
    • (б) изпълнението на обещанията и задълженията по точките за награда;
    • (в) разрешаването на спорове с Крайни потребители относно програмата за лоялност;
    • (г) правилното данъчно третиране на предоставените облаги.

  4. Точките за награда нямат парична стойност и не могат да бъдат осребрявани в брой, освен ако условията на програмата за лоялност на Търговеца изрично предвиждат друго.

  5. При прекратяване на акаунта на Търговеца, всички неосребрени точки за награда остават изцяло отговорност на Търговеца. zynterra не поема задължение за уважаване, прехвърляне или компенсиране на неосребрени точки.

  6. zynterra не е страна по програмите за лоялност на Търговеца и не поема задължения към Крайните потребители по тях.

РАЗДЕЛ XXIV — ВАЛИДНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Член 96. Срок на действие и прекратяване от Търговеца

  1. Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на тяхното приемане от Търговеца (завършване на регистрационния процес в Платформата) и остават в сила за неопределен срок, освен ако не бъдат прекратени по реда на настоящия Раздел.

  2. Търговецът може да прекрати Общите условия и да закрие акаунта си по всяко време, с писмено предизвестие от 30 (тридесет) календарни дни, изпратено на info@zynterra.com или чрез функцията за закриване на акаунт в Административния панел (която автоматично стартира 30-дневния срок на предизвестие). По време на срока на предизвестие всички неуредени задължения (включително висящи пратки, разплащания по наложен платеж и натрупани такси) трябва да бъдат уредени.

  3. Прекратяването не освобождава Търговеца от задължението за плащане на дължимите такси за периода до датата на ефективно прекратяване.

  4. При прекратяване от Търговеца, вече платените абонаментни такси за неизтекъл период не подлежат на възстановяване.

Член 97. Прекратяване от zynterra с основание

  1. zynterra може да спре или прекрати акаунта на Търговеца незабавно и без предварително уведомление в случай на:

    • (а) измама или подозрение за измама;
    • (б) тежко нарушение на настоящите Общи условия;
    • (в) риск за сигурността на Платформата или други потребители;
    • (г) изискване по силата на приложимото законодателство, регламент или задължителен акт на компетентен орган;
    • (д) извършване на забранени дейности по смисъла на чл. 63 или ограничени бизнес категории по смисъла на чл. 64;
    • (е) нарушение на Списъка с ограничени дейности на Stripe.

  2. При прекратяване с незабавно действие по ал. 1 zynterra предоставя на Търговеца мотивирано уведомление, описващо конкретните причини за прекратяването.

Член 98. Прекратяване от zynterra без основание

  1. В случай на прекратяване на акаунта на Търговеца по причини, различни от посочените в чл. 97, zynterra предоставя писмено предизвестие от поне 30 (тридесет) дни с мотивировка, в съответствие с чл. 4 от Регламент (ЕС) 2019/1150.

Член 99. Последици от прекратяването

  1. При прекратяване на акаунта на Търговеца, независимо от причината:

    • (а) всички услуги на Платформата се преустановяват;
    • (б) достъпът на Търговеца до Административния панел и Витрината се прекратява;
    • (в) всички неизплатени суми от zynterra към Търговеца се превеждат по свързания Stripe акаунт, след приспадане на дължимите такси;
    • (г) всички дължими суми от Търговеца към zynterra стават незабавно изискуеми;
    • (д) zynterra може да удържи всички дължими суми от оставащите изплащания чрез прихващане по реда на чл. 8.

  2. Прекратяването не засяга правата и задълженията на Страните, натрупани до датата на прекратяването, включително задълженията за поверителност (Раздел XVI) и обезщетяване (Раздел XVII).

Член 100. Извличане на данни

  1. В срок от 90 (деветдесет) календарни дни от датата на прекратяване на акаунта Търговецът може да поиска извличане (експорт) на своите данни чрез писмено искане до info@zynterra.com.

  2. Данните се предоставят в стандартен машинночетим формат (CSV и/или JSON) чрез защитена връзка за изтегляне.

  3. След изтичане на срока по ал. 1 всички данни на Търговеца се изтриват окончателно и необратимо от Платформата, с изключение на данните, които zynterra е длъжна да съхранява по силата на приложимото законодателство (данъчни документи, одитни записи и др.).

РАЗДЕЛ XXV — ИЗМЕНЕНИЯ

Член 101. Ред за изменение

  1. zynterra има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

  2. За всяко планирано изменение zynterra уведомява Търговеца с предизвестие от най-малко 15 (петнадесет) календарни дни преди влизането в сила на изменението, чрез:

    • (а) имейл на посочения от Търговеца електронен адрес;
    • (б) уведомление в Административния панел.

  3. Когато предлаганото изменение изисква значителна техническа или търговска адаптация от страна на Търговеца, zynterra предоставя по-дълъг срок на предизвестие, пропорционален на характера и обхвата на промяната.

  4. Предизвестието по ал. 2 включва:

    • (а) описание на предлаганите изменения;
    • (б) датата на влизане в сила;
    • (в) текста на изменените разпоредби (стар и нов вариант, когато е практически възможно).

Член 102. Право на Търговеца при несъгласие

  1. Ако Търговецът не е съгласен с предлаганите изменения, той има право да прекрати Общите условия преди влизането в сила на измененията, по реда на чл. 96, без да дължи неустойка.

  2. Продължаването на използването на Платформата след изтичане на срока на предизвестието се счита за мълчаливо приемане на измененията.

  3. При съществени изменения, които засягат основни права и задължения на Търговеца, zynterra може да изисква изрично (активно) приемане на измененията чрез Административния панел.

РАЗДЕЛ XXVI — НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Член 103. Непреодолима сила

  1. Нито една от Страните не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, ако неизпълнението или забавянето е причинено от непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.

  2. За целите на настоящите Общи условия, непреодолима сила включва, но не се ограничава до:

    • (а) природни бедствия (земетресения, наводнения, урагани, вулканични изригвания);
    • (б) епидемии, пандемии и извънредни ситуации, свързани с общественото здраве;
    • (в) война, въоръжен конфликт, тероризъм или масови безредици;
    • (г) кибератаки, включително атаки за разпределен отказ на услуга (DDoS), рансъмуер и други злонамерени кибер събития извън разумния контрол на засегнатата страна;
    • (д) правителствени действия, включително санкции, ембарга и регулаторни промени;
    • (е) прекъсване на платежни мрежи, засягащо Stripe или други доставчици на финансова инфраструктура;
    • (ж) стачки на куриери или прекъсвания на услугите на Куриерски партньори;
    • (з) прекъсване на услуги на трети страни, включително Stripe, Viber и други интегрирани доставчици;
    • (и) прекъсвания на комунални услуги, включително спиране на електроснабдяването и телекомуникационни прекъсвания;
    • (й) промени в приложимото законодателство, които правят изпълнението невъзможно или незаконно;

    доколкото тези обстоятелства са непредвидими и непредотвратими.

  3. Страната, позоваваща се на непреодолима сила, е длъжна да уведоми другата Страна в разумен срок и да предприеме всички разумни мерки за намаляване на последиците от събитието.

  4. Ако непреодолимата сила продължи повече от 60 (шестдесет) последователни дни, всяка от Страните може да прекрати Общите условия с незабавно писмено уведомление, без да дължи обезщетение.

РАЗДЕЛ XXVII — ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Член 104. Приложимо право и юрисдикция

  1. Настоящите Общи условия се уреждат от и тълкуват в съответствие с правото на Република България.

  2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Общи условия, които не могат да бъдат разрешени чрез вътрешната система за жалби (чл. 86) или чрез медиация (чл. 87), се отнасят за разрешаване пред компетентния съд в град София, Република България.

  3. Разпоредбите на ал. 2 не засягат правото на Търговеца да сезира компетентен съд по общите правила за подсъдност, когато приложимото законодателство го изисква.

РАЗДЕЛ XXVIII — ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Член 105. Цялостно споразумение

  1. Настоящите Общи условия, заедно с Приложение 1 (Споразумение за обработка на данни), Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, ценовите условия, публикувани в Административния панел, и споразуменията на Stripe, посочени в чл. 12, съставляват пълното и цялостно споразумение между Страните по предмета на Общите условия и заместват всички предходни устни и писмени договорености между тях.

  2. Делимост: Ако клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна, незаконна или неприложима от компетентен съд, останалите разпоредби остават в пълна сила. Нищожната или неприложима клауза се замества с валидна разпоредба, която в най-голяма степен съответства на първоначалното намерение на Страните.

  3. Без отказ от права: Неупражняването от която и да е от Страните на право по настоящите Общи условия не представлява отказ от такова право или от правото то да бъде упражнено впоследствие.

Член 106. Прехвърляне на права и задължения

  1. zynterra може да прехвърли, преотстъпи или делегира правата и задълженията си по настоящите Общи условия на свързано лице, правоприемник или приобретател на цялата или значителна част от дейността на zynterra, без предварителното съгласие на Търговеца, като уведоми Търговеца с предизвестие от най-малко 30 (тридесет) календарни дни.

  2. Търговецът не може да прехвърля, преотстъпва или делегира правата или задълженията си по настоящите Общи условия без предварителното писмено съгласие на zynterra.

Член 107. Уведомления

  1. Уведомленията към zynterra се изпращат на: info@zynterra.com.

  2. Уведомленията към Търговеца се изпращат на имейл адреса, свързан с акаунта на Търговеца в Платформата.

  3. Уведомленията се считат за получени: (а) при изпращане по имейл — на работния ден, следващ датата на изпращане; (б) при публикуване в Административния панел — на датата на публикуване.

  4. За уведомления, изискващи доказателство за получаване, се използва препоръчана поща.

Член 108. Езикова версия

  1. Настоящите Общи условия се изготвят на български и английски език.

  2. Английската езикова версия на настоящите Общи условия е водещата версия.

  3. В случай на разминаване или противоречие между двете езикови версии, английската версия има предимство. Българската версия се предоставя за удобство.

Член 109. Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR)

  1. Търговци, предлагащи стоки на потребители в Европейския съюз чрез Платформата, са длъжни да включат връзка към Платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на ЕС на своята Витрина, в съответствие с Регламент (ЕС) № 524/2013.

  2. ODR платформата е достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  3. Настоящата информация се предоставя за сведение на Крайните потребители. zynterra не е страна по спорове между Търговеца и Крайни потребители и ODR платформата не е приложима за спорове между zynterra и Търговеца.

Член 110. Споразумение за ниво на обслужване (SLA)

  1. zynterra полага разумни усилия за поддържане на достъпността на Платформата с цел от минимум 99,5% (деветдесет и девет цяло и пет десети процента) на годишна база. Настоящата цел е търговска и не представлява договорна гаранция и не поражда задължение за компенсация.

  2. Планираните прозорци за поддръжка, обстоятелства на непреодолима сила и прекъсвания, причинени от услуги на трети лица (включително Stripe, Куриерски партньори и Viber), се изключват от изчисленията за достъпност.

  3. zynterra полага разумни търговски усилия да уведомява Търговците предварително за планирана поддръжка, която може да засегне достъпността на Платформата, с предизвестие от поне 24 (двадесет и четири) часа чрез Административния панел и/или по имейл.

  4. Единственото средство за защита на Търговеца при системно неизпълнение на SLA е правото на прекратяване по реда на чл. 96.

Член 111. Бъдещи услуги

  1. zynterra може по всяко време да въведе нови функции, инструменти и услуги в Платформата, включително, но не само: интеграция с фискални устройства, възможности за електронен подпис и допълнителни платежни методи.

  2. Нови услуги, които изискват допълнителни условия, ще бъдат предоставяни при допълнителни условия, публикувани в Административния панел, или чрез изменение на настоящите Общи условия по реда на чл. 101.

  3. Ако новите услуги са свързани с допълнителни такси, Търговецът ще бъде уведомен предварително и активирането на услугата ще изисква изричното му съгласие, освен ако услугата е включена в съществуващия абонаментен план.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — Споразумение за обработка на данни

(Вж. Споразумение за обработване на данни)

Споразумението за обработка на данни (DPA), изготвено в съответствие с чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД/GDPR), е неразделна част от настоящите Общи условия и урежда обработката на лични данни на Крайни потребители от zynterra в качеството му на обработващ лични данни.

Дата на влизане в сила: 9 април 2026 г.